近年來，南京市建設(shè)了一批“梧桐語”小型城市客廳，該項目已連續(xù)三年入選南京市民生實事項目。這一便民、惠民的休閑場所正成為市民家門口的幸福驛站。下表是“梧桐語”涉及的部分服務(wù)。
| “梧桐語”服務(wù)內(nèi)容（部分） | |
| 1 | 免費為市民提供物品寄存、手機充電、導(dǎo)覽咨詢等服務(wù)。 |
| 2 | 定期開展閱讀交流、國家安全教育等主題公益講。 |
| 3 | 協(xié)同相關(guān)部門，組織“南京好人”故事宣講。 |
“梧桐語”不僅要建設(shè)好，更要運營好。市民們在留言簿上寫下了自己的意見。
| 留言簿 1.場館設(shè)備有損壞，使用起來體驗感不好。 2.圖書檢索不方便、也無法及時了解場館開展的活動。 3.每到節(jié)假日，會出現(xiàn)無法及時回復(fù)咨詢、提供服務(wù)的現(xiàn)象。 |
【考點】熱心公益 服務(wù)社會；維護國家安全．
【答案】（1）①“梧桐語”免費為市民提供物品寄存、手機充電、導(dǎo)覽咨詢等服務(wù)，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，為市民生活提供便利，成為市民家門口的幸福驛站。②“梧桐語”定期開展閱讀交流、國家安全教育等主題公益活動，有助于養(yǎng)護精神，樹立市民的國家安全意識，豐富市民文化生活，成為市民家門口的幸福驛站。③“梧桐語”組織“南京好人”故事宣講會，體現(xiàn)了積極弘揚傳統(tǒng)美德，構(gòu)筑中國價值（社會主義核心價值觀），助力社會良好風(fēng)氣，成為市民家門口的幸福驛站。
（2）①設(shè)備有損壞，原因可能是部分市民缺乏法律意識和道德素養(yǎng)或者監(jiān)管不到位，可以加強宣傳教育，并進行有效管理。②圖書檢索不方便、也無法及時了解場館開展的活動，原因可能是技術(shù)不夠、服務(wù)意識不強，沒有及時更新，可以優(yōu)化信息公布渠道、開發(fā)新的軟件，進行專人專管，及時升級與更新。③節(jié)假日人流高峰時，出現(xiàn)無法及時回復(fù)咨詢、提供服務(wù)的現(xiàn)象，原因可能是人流高峰時，工作人員不夠，可以在節(jié)假日招募志愿者。
（2）①設(shè)備有損壞，原因可能是部分市民缺乏法律意識和道德素養(yǎng)或者監(jiān)管不到位，可以加強宣傳教育，并進行有效管理。②圖書檢索不方便、也無法及時了解場館開展的活動，原因可能是技術(shù)不夠、服務(wù)意識不強，沒有及時更新，可以優(yōu)化信息公布渠道、開發(fā)新的軟件，進行專人專管，及時升級與更新。③節(jié)假日人流高峰時，出現(xiàn)無法及時回復(fù)咨詢、提供服務(wù)的現(xiàn)象，原因可能是人流高峰時，工作人員不夠，可以在節(jié)假日招募志愿者。
【解答】
【點評】
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