自習(xí)課上靜悄悄，王金剛正在抄寫一段課文，突然感到左胳膊下墊的本子被同桌李文猛地一抽，因?yàn)榻z毫沒有防備，他的右手跟著一抖，字寫歪了。王金剛轉(zhuǎn)向同桌，怒目而視，他大喊：“你干什么？”……
（1）沖突眼看就要發(fā)生，讓我們幫他們化解，請寫出合適的解決方法。
第一步：控制情緒，保持冷靜。面對王金剛的質(zhì)問，李文可以這么說：

我們都冷靜點(diǎn)，好好說

我們都冷靜點(diǎn)，好好說

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第二步：交換意見，講清道理。講清事情的原因，李文應(yīng)該這樣說：

“你越線了，還弄皺了我的本子”

“你越線了，還弄皺了我的本子”

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第三步：換位思考，理解他人。李文換到王金剛的座位，會(huì)發(fā)現(xiàn)：

原來坐這一邊，很容易越線

原來坐這一邊，很容易越線

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第四步：商議辦法，和諧相處。為了取得李文的諒解，王金剛可以這樣處理：

說對不起，是我沒注意?？梢砸黄鹣雮€(gè)互不干擾的辦法

說對不起，是我沒注意。可以一起想個(gè)互不干擾的辦法

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第五步：請人調(diào)解，解決沖突。倆人無法自己解決問題時(shí)，可以請

班干部、共同好友、老師等來幫助調(diào)解

班干部、共同好友、老師等來幫助調(diào)解

等人來幫助調(diào)解。
（2）在處理這件事情的過程中，你明白了什么？