崇尚法治做守法的公民
學(xué)習(xí)了“做守法的公民”一課后，某校八年級（1）班準(zhǔn)備開展探究性學(xué)習(xí)活動，請你參與其中，完成相關(guān)任務(wù)。
材料一：戰(zhàn)“疫”期間也出現(xiàn)了一些不和諧的聲音
不和諧音A：2020年2月3日，衡陽警方對自制視頻咒罵湖北人民的劉某作出行政拘留10日的處罰決定；
不和諧音B：2021年10月23日，北京新增5例京外關(guān)聯(lián)本地新冠肺炎確診病例和1例京外關(guān)聯(lián)本地新冠肺炎無癥狀感染者，涉及豐臺區(qū)、昌平區(qū)、海淀區(qū)三個區(qū)。這兩名確診病例自內(nèi)蒙古自治區(qū)額濟(jì)納旗旅游返京后出現(xiàn)發(fā)熱，仍邀請多人到居所打麻將，且未主動報告，已被刑事立案偵查。
（1）請從法律角度，分別說說材料一不和諧音中的當(dāng)事人各是什么性質(zhì)的行為？請寫出你的判斷依據(jù)。
材料二：今年7月班里同學(xué)李洋在XX英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報了英語課程，因更換教師課程質(zhì)量嚴(yán)重下滑，9月他和媽媽要求退還學(xué)費(fèi)12000元。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“學(xué)校有權(quán)更換老師、課程培訓(xùn)時間過半不退”的理由拒絕退款。他們與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多次協(xié)商，幾個月時間耗下來，問題仍未解決。
（2）根據(jù)材料二的信息，請你幫李洋想辦法，遇到現(xiàn)在這種情況，他們可以采取哪些辦法？