2018年10月28日10時08分，重慶市萬州區(qū)一大巴車在萬州江二長橋橋面與小轎車發(fā)生碰撞后，墜入江中。 初步核實(shí)失聯(lián)人員15人（含公交車駕駛員1人）；  10月31日0時50分，黑匣子打撈出水并交給當(dāng)?shù)毓膊块T； 11月1日15時，已找到13名遇難者遺體，身份已全部確認(rèn)，仍有2人失聯(lián)。2日，重慶市公安局萬州區(qū)分局通報了重慶公交車墜江原因。女乘客劉某因錯過下車地點(diǎn)與駕駛員發(fā)生爭吵，兩次持手機(jī)攻擊正在駕駛的公交車駕駛員冉某。乘客劉某和駕駛員冉某之間的互毆行為，造成車輛失控，致使車輛與對向正常行駛的小轎車撞擊后墜江，造成重大人員傷亡。
（1）司機(jī)和乘客是一種怎樣的情緒？這種情緒的影響是什么？
（2）類似悲劇的發(fā)生，對我們有何啟示？